“事好办”才能拿高分！泰安“智慧政务”打造便民新模式

齐鲁网·闪电新闻6月12日讯 什么样的政务服务才算好？时代(shídài)在变，评判标准也在变。几年前，“事能办(néngbàn)”就算好；而如今(rújīn)，“事好办”才能拿高分。为实现“能办”向“好办”的转变。 泰安市将建设现代智慧“政务(zhèngwù)综合体”作为《政府工作报告》重点任务扎实推进，秉承“高效办成一件事”理念，瞄准“集成化(huà)、标准化、智慧化、便利化”目标，市县一体推动政务服务(fúwù)大厅管理从传统型(chuántǒngxíng)向人员管理、业务办理、场所建设、管理运营等智慧化运行转变，政务服务“小窗口”彰显便民(biànmín)利企“大服务”。 集成化改革深化(shēnhuà)政务服务 从“跑(pǎo)断腿、磨破嘴、事(shì)难办”到“门好进、脸好看、事难办”，再到“最多跑一次”……政务服务以“高效办成一件事”的思维不断优化(yōuhuà)提档，人民群众的体验感、便捷度、满意度逐年攀升。 近日，山东省首个荟品仓城市奥莱(àolái)中心在泰安市顺利开业。在荟品仓筹备阶段，商户(shānghù)办(bàn)理证照(zhèngzhào)数量庞大，涉及事项业务繁多，而且开业时间紧迫。为方便商户快速(kuàisù)顺利开业，泰山区行政审批服务(fúwù)局主动下沉一线，在奥莱中心设立政务驿站(yìzhàn)，以“一件事”思维集中事项办理相关证照，提供从材料准备到证照领取的“全链条”服务，通过集中受理、并联审批，为荟品仓商户办理营业执照、食品经营许可等证照共计30余件，实现证照许可“一站办结”，节省商铺运营成本近50万元。“办事集成化服务，让我们(wǒmen)‘进一扇门、办所有事’，商户能(néng)快速开业，对我们抢抓市场先机太重要了。”项目负责人称赞道。 民之(zhī)所盼，政之所向。近年来，泰安市持续推动政务服务事项(shìxiàng)进驻各级政务服务场所集中(jízhōng)办理，严格落实进驻事项公示制度，对未进驻事项负面清单实行(shíxíng)动态管理。目前，市民之家进驻事项1705项，实现了“进一扇门、办所有事”。 标准化(biāozhǔnhuà)运行夯实工作基础 “今年我(wǒ)的社保该交多少钱”“我医保卡里的钱怎么变成100了”“办理退休都需要哪些手续”……泰安市市民之(zhī)家一楼东厅每天都会遇到大量人社医保类业务，十分忙碌，日均办件(jiàn)量在330件以上，政务服务大厅全年办件量在110万件(wànjiàn)，人流量日均3000人。 这么(zhème)大的办件量、这么多的人流量，如何保障(bǎozhàng)政务大厅标准规范运行？ 欲破坚冰，政策先行。2023年以来(yǐlái)，泰安市行政审批服务局出台《关于(guānyú)提升窗口(chuāngkǒu)服务十条措施》《政务服务中心管理办法》，全面明岗明责，明确现场环境、人员服务标准规范。在(zài)全省首推“信用进大厅”红灰榜管理，切实增强服务窗口的凝聚力(níngjùlì)和战斗力。构建(gòujiàn)“3+4+5+N”差异化窗口考评体系，推行“同类竞争、多元发展”，强化窗口管理激励约束，推动政务大厅标准化管理运行。 智慧化手段实现精准管理(guǎnlǐ) “以前，材料摞起来能搭积木，审查条目多得像(xiàng)数星星，跨地区核实业绩得挨个儿和地方部门‘对暗号’，每单业务都像拆盲盒，办结时长全靠自觉。”在市政务服务大厅，一名建筑资质(zīzhì)审查工作人员(gōngzuòrényuán)回忆起之前办业务的方式时说：“资质审批这(zhè)活儿就像在闯关打怪。” 如今，办件系统装上了“预警闹钟(nàozhōng)”。“短信叮咚一响，我们就像有了导航仪，那些被新增办件挤压的业务，都能及时办结。”说着，他指了指手机上的短信：“看吧(kànba)，提醒来(lái)了。” 记者了解到，泰安市通过大数据分析和(hé)智能监测，汇聚办件数据，开展办件全过程(quánguòchéng)分析，对临近超期、多次退回等各类异常办件，利用(lìyòng)窗口弹框、短信提示等方式及时提醒、督促落实，有效推动办件服务提质提速。数据显示，通过实行办件预警(yùjǐng)，市政务服务平台办理(bànlǐ)事项平均受理(shòulǐ)时限和按时办结率有明显提升。从被动响应到主动服务，从人工排查到智能预警，办件监测平台的(de)业务范围正在逐步扩大。据统计，自平台试行办件预警以来，临期办件已发出预警1.6万余次，超期预警800余次，超期办件率下降(xiàjiàng)了约62%，极大提升了办件效率(xiàolǜ)。 数字平台是构建现代智慧“政务综合体(zōnghétǐ)”的一个(yígè)重要基础(jīchǔ)。目前，市行政审批服务局搭建政务服务运行可视化(kěshìhuà)监测(jiāncè)“一个平台”，汇聚人员、事项、设备“三类核心指标”数据，基本实现全量数据统揽，通过平台进行可视化协同管理，推动实现“线下大厅、线上管理”，有效(yǒuxiào)解决政务服务运行数据分散、监督管理分散、统计分析困难等问题。 便利化服务增强办事(bànshì)体验 近日，非物质文化遗产(wénhuàyíchǎn)代表性传承(chuánchéng)人邹先生因需办理大量非遗作品著作权登记，面临“作品数量多，不易携带到(dào)大厅办理”“审批流程及材料不熟”等难题。 市行政审批服务局接到求助后，迅速启动帮代办兜底服务机制，联合市文旅局(lǚjú)窗口组建“小美帮办”志愿服务队，主动(zhǔdòng)前往泰山区上高街道宁家结庄村，为邹先生提供“一站式(yīzhànshì)”上门帮办服务。 “小美帮办(bāngbàn)”员现场开展政策(zhèngcè)解读、材料预审、线上申报指导，完成从材料预审到线上申报的(de)全流程帮办服务，不到半小时，邹先生就在手机上收到了非(fēi)遗作品著作权登记证书。邹先生表示：“有了著作权登记，我的手艺更有底气了。多亏了‘小美帮办’的工作人员，真是(zhēnshì)帮了大忙。” 今年以来，市行政审批服务(fúwù)局始终以企业、群众需求为导向，创新推出“0538”泰安(tàiān)特色帮代办兜底服务机制；“0死角”服务网络，无差别覆盖；“5全(quán)”服务模式，全流程护航；“3重点”靶向服务，精准发力(fālì)；“8步走”精准施策，环环相扣，织密政务(zhèngwù)服务“厅内+厅外(tīngwài)”帮代办防护网，切实兜起解决企业、群众的急难愁盼问题。 从“能办”到“好办”，一字之变，折射的是(shì)泰安市政务服务理念的深刻变革(biàngé)与效能(xiàonéng)的大幅跃升。以智慧为帆，以民心为舵，未来，泰安市的政务服务必将持续引领便民新风潮，驶向更加便捷、高效(gāoxiào)、温暖的彼岸。 闪电新闻记者 王迅 通讯员 苏婷 马煜(mǎyù) 泰安报道